Referenznummer: 6575

Unser Kunde, Ihr neuer Arbeitgeber:

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit Ihre Karriere als Workforce-Manager (m/w/d) Customer Care & Service, bei einer 100%igen Tochtergesellschaft eines der beliebtesten Versicherungsunternehmen, auf die nächste Stufe zu heben! Gut zu wissen: Die durchschnittliche Betriebszugehörigkeit beträgt 17 Jahre.

Ziel der Position des Workforce-Manager (m/w/d) Customer Care & Service ist es, als Expert:in in der Direktion zu fungieren und aktiv die bedarfsgerechte Einsatzplanung, die Weiterentwicklung der Prozessabläufe sowie die Schnittstelle zum Controlling zu bilden und hier mit verlässlichen Analysen und Auswertungen mitzuwirken. Dabei stellen Sie die jederzeitige Erreichbarkeit - telefonisch und elektronisch - an den Standorten Wiesbaden, Karlsruhe und Münster sicher.

Standort: Wiesbaden | Umfang: Vollzeit, 38,5 Stunden | Art: Festanstellung

Auf diese Benefits können Sie sich freuen:
  • Ein Jahresgehalt zwischen 50.000 € - 60.000 € Brutto (Einstufung nach Erfahrung und Qualifikation) zzgl. Zusatzleistungen
  • Bürotätigkeit im Homeoffice
  • Bezuschusstes Premium-Jobticket
  • Kostengünstige Kantinennutzung sowie Fitnessstudio-Mitgliedschaft
  • Individuelle Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten
  • Und weitere ansprechende Benefits
Das Tatenwerk und seine Partnerunternehmen setzen für das erste Kennenlernen und Vorstellungsgespräche bewusst auf Videokonferenzen, sodass Sie für einen persönlichen Draht zu uns nicht einmal das Haus verlassen müssen.

Ihre Aufgaben:


  • Vollumfängliche Abwicklung der bedarfsgerechten Einsatzplanung und Steuerung eines reibungslosen Betriebsablaufs im Kundenservice für die Standorte Wiesbaden, Karlsruhe und Münster
  • Schnittstelle zum Controlling und Mitwirkung im Forecasting eines Multichannel-Betriebes, sowie das Monitoring und die Optimierung von Arbeitsmengenverteilungen
  • Durchführung regelmäßiger Reportings, Auswertung von Soll-Ist-Zahlen für das Management sowie weiterer Stakeholder
  • Konzeption verschiedener Weiterentwicklungsanforderungen für die Prozesse im Customer Service
  • Mitwirkung an fachbereichsübergreifenden Projekten

Ihr Profil:


  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im wirtschaftswissenschaftlichen bzw. technischen Umfeld
  • Alternativ eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
  • Versiert im Umgang mit EDV-gestützten Planungsinstrumenten sowie fundiertes Prozess-Know-how in der Kundenbetreuung
  • Hohe IT-Affinität, sicher im Umgang mit MS Office insbesondere mit MS Excel
  • Gute Kenntnisse im Workforce Management und/oder in der Steuerung des Betriebs- und Tagesgeschäftes im Kundenservice-Umfeld

Tatenwerk, Ihr Partner!

Als junge und innovative Personalberatung mit einem branchenweiten Netzwerk namhafter Unternehmen sind wir Ihr Spezialist in der Vermittlung von kaufmännischen Fach- und Führungskräften weit ab vom Massengeschäft. Bei uns stehen Sie als Mensch mit Ihren Wünschen und Bedürfnissen im Vordergrund. Daher legen wir großen Wert darauf, Ihre individuelle Persönlichkeit und die Unternehmenskultur unserer Kunden bestmöglich auf einander abzustimmen.

Gerne beraten wir Sie unkompliziert und transparent und planen mit Ihnen Ihre berufliche Zukunft. Wir gehen weiter als andere - gemeinsam mit Ihnen!

Das Tatenwerk ist bei internen und externen Kolleg:innen gleichermaßen beliebt - Neugierig warum das so ist? (Tatenwerk auf Kununu entdecken) 


Lernen Sie mich kennen

Simon Alexander Wetter
Recruiter Finance & HR
069-870009-70
Jetzt bewerben
Via Xing bewerben